三档会员权益对照
按实际使用规模挑选档位。个人爱好者、校园社团、摄影团队与科普机构，都能在下面找到对应的数据额度与响应时效。
左右滑动查看完整对照
支持响应与保障承诺
工单进入队列后按档位自动分配优先级，处理过程与结论都会回写到你的账号记录里，随时可以翻查。
2 小时工单首次响应
7×12在线答疑时段
99.9%数据服务可用率
4.9 / 5用户支持评分
会员与技术支持常见问题
以下问题来自账号后台与工单记录的整理，如果仍没有覆盖你的情况，直接提交工单即可。
星友版开放基础星表查询、每日 20 次检索额度，以及常见天体的升落时刻与方位角计算。观测窗口提醒、拍摄参数预设和批量导出属于观星版及以上的权益，随时可以升级体验。
会保留。账号内已保存的观测计划、收藏天体、参数预设与历史导出记录在升级后继续可用，档位变化只影响可用的功能范围和工单响应时效，不影响已有数据。
工作日 2 小时内首次响应，团队版走 1 小时专属通道。如果遇到数据服务异常或账号无法登录，可以在工单中标注紧急，值班人员会优先定位并同步进度。
建议在计划观测日前 3 个工作日提交，注明地点、目标天体、器材型号与期望时段。支持团队会核对月相、云量趋势与目标高度角，给出可执行的时间窗和备选日期。
可以。团队版支持按年度签订服务协议、开具增值税发票，并提供多账号协同、数据接口对接与阶段性使用报告，方便校园社团与科普机构做内部结算和成果归档。
先确认赤道仪与相机连接状态、驱动版本和导星参数是否匹配，再把错误提示截图与设备型号一并提交。支持团队会给出参数修改建议，必要时安排远程联调时段陪你走一遍流程。